甘州区城市管理局东街执法中队始终坚守“百姓城管，服务百姓”的工作理念，将群众信访举报作为感知民生需求的“晴雨表”，以“接诉即办、办就办好”为准则，聚焦占道经营、噪声扰民、小广告乱贴等高频问题，精准施策、高效处置，切实提升城市管理服务效能与市民满意度。

一是直面痛点，靶向解决“急难愁盼”问题。

针对市民反映强烈的店外经营及流动摊点占道阻碍交通问题，东街执法中队坚持“教育为先、整治并重”，主动与商户、摊主面对面沟通，宣传城市管理法规，引导规范经营行为。整治期间，累计清理店外经营50余处，规范流动摊点40余处，有效疏通城市“堵点”，还路于民。

二是破解难点，长效治理噪音扰民顽疾。

针对商业噪音扰民问题，东街执法中队建立“快速响应—教育引导—常态监管”机制。对使用高音喇叭招揽顾客的商户和摊贩，第一时间上门宣讲相关法律法规，同步加强每日巡查频次，形成“发现—处置—回访”闭环管理。通过源头管控与动态巡查结合，切实为居民营造安静舒适的生活环境。

三是根治弱点，“清治追宣”联动整治“牛皮癣”。

针对城市“牛皮癣”广告易反弹难题，东街执法中队以主次干道、背街小巷、居民楼道为重点，开展拉网式排查清理，同步追溯违法张贴者责任，依法查处违规行为。同时，通过向商户、居民普及法规知识，鼓励全民参与监督，从“被动清理”转向“主动抵制”，形成共治共享的治理新格局。

四是贯穿主线，全流程提升办理质效。

    东街执法中队将“现场核查—沟通协调—精准处置—及时反馈”贯穿信访办理全程。对每起投诉，执法人员第一时间赴现场调查取证，与当事人诚恳沟通，针对性制定解决方案，并在办结后及时向群众反馈结果。截至目前，占道经营、噪音扰民、小广告乱贴等投诉均已清零，问题解决率、群众满意度双提升。

五、着眼长效，构建共建共治新生态。

以“长效化、精细化”为目标，持续完善信访处理机制，强化与市民的沟通互动，主动收集意见建议，推动城市管理从“被动应对”向“主动服务”转变。通过健全常态化监管、源头治理、全民参与的工作体系，不断提升城市管理服务水平，为市民打造干净、整洁、有序的宜居环境。

从“接诉”到“解诉”，东街执法中队以实际行动践行“为民管城”的初心，用高效服务回应群众期待，让城市管理既有力度更有温度，切实成为连接政府与群众的“连心桥”。

报送单位：东街执法中队

作者：雒吉儒

校对：武凡榆

审核：黄华