为持续提升服务效能，优化营商环境，甘州区南街市场监管所积极开展“问情服务”活动，深入掌握企业和群众需求，精准施策，为市场主体排忧解难，助企发展。

深入走访“听”心声。结合日常监督检查、助企纾困工作，该所20名干部职工全员下沉，深入辖区各类企业、商铺，开展“一对一”走访调研。摸排核实企业经营状况，与经营者面对面交流，详细了解其面临的困难和对市场监管工作的意见建议。同时，就停业、歇业、搬离等非正常营业的经营单位再核实，督促法定代表人及时注销或变更证照。至目前，累计走访经营主体600余家，收集涵盖证照办理、政策扶持、市场竞争环境等多个方面各类意见建议56条。

集中宣讲“解”疑惑。组织召开“个体工商户服务月”集中座谈会，邀请辖区不同行业的企业代表、个体工商户参加。会上，执法人员结合实际案例详细解读了包括市场准入、知识产权保护、消费者权益维护、食品安全标准等内容的最新市场监管政策法规。同时，针对企业和商户提出的问题，现场进行答疑解惑，对于不能当场解决的问题，建立台账，后续跟进处理。通过集中座谈宣讲，不仅帮助市场主体更好理解政策法规，也增强了他们依法经营、诚信经营的意识。活动开展以来，组织集中座谈会2场次，参与人数达139人次，现场解答各类问题38个。

快速响应“护”权益。该所办证大厅开通“问情服务”绿色通道，安排专人专职对企业、个体工商户在经营发展中遇到的困难收集分析，答疑解惑。同时，执法人员接到电话、网络平台、现场受理等多渠道投诉举报，第一时间响应，第一时间到场，第一时间处理，通过核实证据信息，为消费者保驾护航，为经营者筑牢堤坝。今年以来，该所及时受理并成功办结投诉举报累计927件，通过“问情服务”活动的深入开展，累计解决企业和群众实际问题18件，企业和群众对市场监管工作的满意度大幅提升。

下一步，该所将结合“个体工商户服务月”，持续深化“问情服务”，不断创新服务方式，把监管与服务融合，做到监管有力度、服务有温度，为优化营商环境、促进地方经济高质量发展贡献力量。