环卫工作是城市治理的末梢神经，一头连着市容市貌，一头牵着群众幸福指数。近年来，甘州区城乡环卫所将12345热线工单办理作为提升城市精细化管理的关键举措，构建起“快速反应、精准处置、主动治理”全链条闭环工作机制，高效回应群众诉求。明确专人负责工单签收、派发、督办和回复，创新实行红黄绿三色预警管理，按问题轻重和办理时限分级标注，临近时限亮黄灯提醒，超期未办亮红灯督办，由主要负责人牵头跟进落实，群众诉求响应率、办结率均实现100％。

在办理过程中聚焦群众反映集中的急难愁盼问题，靶向发力、精准施策。针对公厕管理不规范、果皮箱破损脏污等高频投诉，深入实施环卫设施提质专项行动，加大环卫设施清洗消杀频次和破损设备维修更换力度，全面提升环卫设施完好度和洁净度。针对路面突发污染、洒水车作业扰民等问题，优化环卫作业方案，科学调整作业时间和方式，做到快速清理、文明规范作业，最大限度减少对市民日常生活的影响。

坚持源头治理、关口前移，变被动“接诉处置”为主动“未诉先办”。建立热线工单月度大数据分析机制，定期梳理诉求共性问题，精准研判治理难点和薄弱环节，前置整改整治措施。常态化开展“马路办公”，对照热线典型问题举一反三，排查同类隐患点位，主动发现、就地整改，从源头减少同类诉求重复发生，不断提升城市环卫治理前置化、精细化水平。

12345政务便民热线是倾听民声的连心桥，也是检验环卫工作成效的度量衡。下一步，甘州区城乡环卫所将持续深化热线办理成果运用，以更高标准、更快响应、更优服务夯实城市环境底色，用心用情把市民“问题清单”转化为民生“幸福账单”，全力打造洁净有序、美丽宜居的城市人居环境。